Conditions d'utilisation
Dernière mise à jour : 8 septembre 2026
1. Objet
Les présentes conditions régissent l'accès aux services Waadunu : application client (waadunu.com), portail marchand (merchant.waadunu.com) et portail livreur , y compris en application installée (PWA).
L'usage du service (y compris la création de compte) vaut acceptation.
Contrats partenaires. Les marchands et livreurs acceptent en plus un contrat de partenariat dans leur portail (KYC + e-accept). En cas de conflit sur la relation partenaire (gains, matériel, zones), ce contrat prévaut. Les présentes clauses client (commandes, paiement, Solde) s'appliquent aux commandes passées sur la plateforme.
Éditeur : Waadunu (sous la coupole de DISEKURITY), C/3138 Agla Agongbomey, Cotonou, RCCM RB/COT/22 A 80961. Contact : contact@waadunu.com.
2. Rôle de Waadunu
Waadunu met en relation clients, restaurants et livreurs. Nous n'exploitons pas les cuisines et ne sommes pas l'employeur des livreurs indépendants, sauf mention contraire écrite.
- Le restaurant est responsable du menu, des prix affichés, de la disponibilité, de la préparation et de la qualité des plats.
- Le livreur est responsable de la course qui lui est assignée, dans le respect des règles de la route et du contrat partenaire.
- Waadunu fournit la plateforme, l’encaissement via le prestataire Mobile Money, le suivi, le Solde, et les remboursements selon l’article 6.
Zone principale : Cotonou, Abomey-Calavi et communes desservies affichées dans l'application. Les adresses sont descriptives (quartier, repères) : le client doit être joignable.
3. Compte
- Informations exactes ; confidentialité des identifiants.
- Un compte par personne ; le rôle (client, marchand, livreur) dépend du portail utilisé.
- Marchands et livreurs : accès ops seulement après validation admin (KYC).
- Nous pouvons suspendre un compte en cas de fraude, faux documents, abus, contournement de sécurité, ou non-paiement répété.
- Suppression de compte : demande à contact@waadunu.com (les écritures de commande / paiement peuvent être conservées).
Capacité juridique : vous déclarez avoir l'âge et la capacité de contracter au Bénin.
4. Commandes
Le client parcourt les restaurants, compose un panier, choisit une adresse enregistrée et paie. Les prix, frais de livraison et codes promo sont affichés avant validation. Devise : franc CFA (XOF).
Les délais affichés (préparation, arrivée) sont des estimations, pas une garantie.
À la remise, un code à 4 chiffres peut être exigé. Le livreur peut appeler le client ou le restaurant pour cette commande.
5. Paiements et Solde Waadunu
Le paiement client se fait par Mobile Money (MTN, Moov, Celtiis) via notre prestataire de paiement, et/ou par Solde Waadunu si un crédit est disponible.
L'opérateur MoMo peut prélever des frais d'encaissement en plus du total affiché de la commande. Ces frais d'opérateur ne sont pas remboursés sur le Solde : le crédit d'annulation égale le montant reçu par Waadunu (noté sur les reçus), pas le débit MoMo du client.
Le Solde Waadunu :
- sert uniquement à payer de prochaines commandes sur Waadunu ;
- n’est pas retirable en Mobile Money par le client (sauf renvoi MoMo prévu à l’article 6, cas spécifique plateforme) ;
- n’est pas transférable vers un autre compte.
Les restaurants et livreurs sont payés après livraison confirmée selon leur contrat, pas à l'encaissement client.
6. Modification, Annulation et remboursement
Une modification de commande payée n'est pas un remboursement. Elle amende le ticket encore en cours. L'annulation (art. 6.2) reste distincte.
6.1 Modification
Le client peut modifier une fois une commande payée, tant qu'elle est Confirmée ou En préparation. Le bouton disparaît dès que la commande est prête pour la livraison (et après). Même restaurant, même adresse : les frais de livraison ne changent pas.
Confirmer la modification vaut acceptation de ces conditions.
| Moment | Ce que le client peut faire |
|---|---|
| Confirmée (payée, cuisine pas encore commencée) | Ajouter, retirer, changer les quantités, remplacer un plat, laisser une note à la cuisine. L'annulation client reste possible (art. 6.2). |
| En préparation | Ajouter des plats, augmenter une quantité, note cuisine. Pas de retrait d'articles, de baisse de quantité ni de remplacement. Pas d'annulation client. |
| Prête pour la livraison et après | Pas de modification possible. La commande est déjà prête pour la livraison. |
- 500 F par modification réussie, y compris une note cuisine seule. Frais client, non remboursable. Ils n'entrent pas dans le calcul de N (art. 6.2).
- Plats en plus / hausse de quantité : font partie de la commande (sous-total, total, N ultérieur). Encaissés avec les 500 F (Solde d'abord, puis Mobile Money).
- Baisse de quantité / retrait (Confirmée seulement) : crédit du montant des plats en moins sur le Solde. Les 500 F restent dus. Si le crédit plats dépasse 500 F, le solde de la différence est crédité ; pas de MoMo.
- Une seule modification possible. Deuxième tentative : Une modification a déjà été enregistrée. Contactez le support.
- Plat devenu indisponible après encaissement : la commande n'est pas réécrite ; les sommes prélevées pour cette tentative reviennent sur le Solde.
- Annulation ultérieure : crédit / renvoi de N (plats, y compris ceux ajoutés), sans les 500 F. Le reçu garde la ligne Modification 500 F.
6.2 Annulation et remboursement
| Situation | Qui peut annuler | Ce que reçoit le client |
|---|---|---|
| Paiement non confirmé | Client | Rien à rembourser |
| Payée, restaurant pas encore en cuisine | Client | Crédit N sur le Solde |
| Cuisine commencée (en préparation et après) | Client : non. Restaurant (certains statuts) ou support | Crédit N si la commande est annulée |
| Plus de ~24 h sans aboutir | Système / restaurant / livreur (règles internes) | Crédit N |
| Restaurant fermé, aucun livreur, erreur système (décision Waadunu) | Admin | Renvoi MoMo de N sur le numéro utilisé au paiement (à défaut : crédit) |
| Commande livrée | Pas d’annulation | Litige au cas par cas via support |
N = montant reçu par Waadunu (encaissements, hors frais de modification de 500 F).
- Une commande payée puis annulée reste annulée même si un renvoi MoMo échoue ; le support peut convertir en crédit.
- Toute annulation client : c’est le crédit qui est reversé et non MoMo.
- Motif restaurant : affiché sur le suivi / reçu.
- Après le début de cuisine : contactez le restaurant ou le support.
Les codes promo suivent les conditions affichées au moment de l'usage (une fois, non cumulables sauf mention).
Commandes non payées : expiration automatique si le paiement n'arrive pas.
7. Comportement acceptable
Pas d'usage illégal ou abusif ; pas de faux comptes ni d'usurpation ; respect des livreurs et restaurants ; pas de contournement de sécurité ni d'accès aux données d'autrui ; pas de fausse adresse volontaire pour tromper la livraison.
8. Propriété intellectuelle
Marque Waadunu, interfaces et contenus plateforme : Waadunu ou concédants. Menus, photos restaurants : leurs auteurs. Vous nous accordez une licence limitée pour afficher vos contenus nécessaires au service (ex. photo de profil, documents KYC pour vérification interne).
9. Disponibilité et responsabilité
Nous visons un service continu mais ne garantissons pas une disponibilité ininterrompue (réseau, MoMo, prestataires).
Dans les limites de la loi béninoise de protection des consommateurs :
- pour une commande payée annulée selon l’article 6, le recours prévu est le crédit N ou le renvoi MoMo de N, pas un dédommagement supérieur au montant reçu par Waadunu ;
- nous ne sommes pas responsables des dommages indirects, ni de la qualité d’un plat, d’un retard cuisine, d’un accident de la circulation, ou d’une panne de l’opérateur MoMo.
Rien n'exclut la responsabilité qui ne peut légalement être limitée.
10. Données personnelles
Le traitement est décrit dans la Politique de confidentialité. En utilisant le service, vous acceptez le partage nécessaire à la commande avec le restaurant et le livreur (adresse / repères, téléphone de contact, position de livraison).
11. Modifications
Date en tête de page. Usage continu = acceptation, sauf obligation d'un nouveau consentement. Les contrats partenaires peuvent avoir leur propre version.
12. Droit applicable
Droit béninois. Litige : d'abord contact@waadunu.com (résolution amiable). Compétence des juridictions compétentes au Bénin, sans préjudice des règles impératives de protection des consommateurs.